Service Excellence - am Telefon und Empfang

Der Kundendienst am Telefon ist Ihre akustische Visitenkarte!

 

Was ist der Grund, weshalb Kunden beim einen Unternehmen anstehen und beim anderen nicht? Kundenorientierte Kommunikation ist eine lernbare Kompetenz, verschafft Akzeptanz und stärkt das Selbstbewusstsein. So bleiben Sie positiv in Erinnerung und sind langfristig erfolgreicher.

 

Im Training werden Sie mit unterschiedlichen Praxissituationen konfrontiert und werden das Gelernte gleich anwenden.

 

Themen des Telefontrainings

- Service Excellence

- Richtig kommunizieren

- Stressfrei telefonieren

- Reklamationen haben einen goldenen Boden

- Sei aussergewöhnlich

- Sag's positiv - einen bleibenden Eindruck hinterlassen

 

Zeitaufwand: Ab zwei Stunden bis zu einem Ganztagestraining.

 

Detaillierte Informationen sende ich Ihnen gerne auf Anfrage.